「「良いカスタマーサービスとは、顧客との約束を守ることです」 本の注文を受けたなら、約束の日までにきちんと納品する。電子メールで問い合わせがあったなら、時間をあけずに回答する。こうした当たり前のことをしっかりと実行したうえで、たとえば配送に要する時間を可能な限り短縮していく、商品の価格をできるだけ安くしていく、ユーザーが欲しいと思うものが何でもそろうように品ぞろえを強化していくというのがベゾスの考える「優れた顧客サービス」となる。」
—『ジェフ・ベゾスはこうして世界の消費を一変させた ネットビジネス覇者の言葉 (PHPビジネス新書)』桑原 晃弥著
約束を守って仕事をする。守れるように、考え行動する。
