憶測してはならない。顧客のところへ行って答えを求める作業を体系的に行なわなければならない

「「憶測してはならない。顧客のところへ行って答えを求める作業を体系的に行なわなければならない」『現代の経営』ドラッカー」

—『ドラッカー5つの質問―――成功を収める企業とそうでない企業はどこが違うのか』山下淳一郎著

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常に現場を確認する。億劫に思ってはならない。